Chez Manteaux FR, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat aussi raffinée que notre collection. Chaque pièce est sélectionnée avec soin pour son élégance et sa qualité exceptionnelle. Cette politique de livraison et de retours reflète nos valeurs fondamentales : transparence, simplicité et service impeccable, conçue pour protéger votre tranquillité d’esprit.
Notre clientèle internationale recherche des pièces structurées, des manteaux d’exception, des robes élégantes et des basiques de qualité. Nous comprenons que chaque détail compte, de la commande à la réception, et nous nous efforçons de rendre chaque interaction avec notre marque aussi fluide et sereine que possible.
Livraison
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dès que votre commande sera validée, suivie d’une notification d’expédition avec votre numéro de suivi.
Options d’expédition
| Méthode | Délai de livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuit pour les commandes de 50 € et plus | EMS |
Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de la destination et des conditions douanières.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Retours & Échanges
Nous comprenons que parfois, une tenue peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous nous engageons à rendre le processus de retour et d’échange aussi simple et élégant que votre expérience d’achat.
Délais et conditions générales
Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine si possible.
Preuve d’achat : Le bon de commande ou la confirmation d’achat doit être incluse dans le colis de retour.
Articles non éligibles au retour : Conformément aux standards de l’industrie de la mode en ligne et pour des raisons d’hygiène, les articles suivants sont considérés comme des articles d’hygiène personnelle et ne peuvent être retournés ou échangés que s’ils sont défectueux ou non conformes à la commande :
- Combinaisons & Salopettes (连体裤)
- Leggings (de la catégorie « Pantalons & Leggings ») (紧身裤)
Tous les autres articles (Chemises, Jeans, Manteaux, Pantalons, Robes, Sweats à capuche, Vestes & Blazers) sont éligibles aux retours standards.
Procédure de retour ou d’échange en 4 étapes
1 Contactez notre Service Client
Dans les 15 jours suivant la réception, veuillez nous envoyer une demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe parisienne vous répondra dans les 24 à 48 heures ouvrables avec une autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées.
2 Préparez votre colis
Replacez soigneusement l’article (avec ses étiquettes) dans son emballage d’origine ou un emballage similaire. Insérez-y la confirmation de commande et le numéro d’autorisation de retour (RMA) que nous vous aurons fourni.
3 Expédiez le colis
Expédiez le colis à l’adresse suivante, en utilisant un service de livraison avec suivi et assurance recommandé :
Manteaux FR – Retours
94 Avenue Gambetta
Paris, FR 16862
Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
4 Confirmation et traitement
Dès réception et inspection du colis (sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons par e-mail de la validation de votre retour. Le processus de remboursement ou d’expédition du nouvel article (pour un échange) sera alors lancé.
Modèle de demande de retour/échange
Veuillez copier-coller ce modèle dans votre e-mail à [email protected] :
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande]
Bonjour l’équipe Manteaux FR,
Je souhaite initier un retour / un échange pour l’article de ma commande #[Votre Numéro de Commande].
– Nom du produit : [ex: Manteau en laine structuré]
– Taille : [ex: 38]
– Couleur : [ex: Noir]
– Raison du retour/échange : [ex: Taille incorrecte, Échange pour une autre couleur, etc.]
– Souhaitez-vous : Un remboursement / Un échange pour [Nom de l’article et taille souhaitée en échange]
Mes coordonnées :
– Nom complet : [Votre Nom]
– Adresse e-mail associée au compte : [Votre Email]
– Numéro de commande : #[Votre Numéro de Commande]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec toutes ses étiquettes.
Cordialement,
[Votre Nom]
Remboursements et délais
Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
Délai de traitement : Une fois le retour validé, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Apparition sur votre compte : Le délai d’affichage du crédit sur votre relevé bancaire ou compte PayPal dépend ensuite de votre institution financière (généralement 2 à 5 jours ouvrables supplémentaires).
Échanges
Pour un échange, nous expédierons le nouvel article dès validation du retour. Les frais d’expédition de l’article de remplacement sont à notre charge. Si l’article échangé a une valeur différente, un ajustement (remboursement ou complément) sera effectué.
Frais initiaux de livraison : Les frais d’expédition initiaux (standard ou gratuit) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Notre Service Client à votre écoute
Pour toute question relative aux retours, ou pour obtenir une assistance personnalisée, n’hésitez pas à contacter notre équipe basée à Paris :
Email : [email protected]
Adresse postale (pour les retours) :
Manteaux FR – Retours
94 Avenue Gambetta
Paris, FR 16862
Nous nous engageons à répondre à vos demandes avec la rigueur et l’élégance qui définissent notre marque.