Retours et échanges

Notre Engagement envers Vous

Notre clientèle, tout comme notre collection, est raffinée et internationale. Vous recherchez des pièces structurées, des manteaux d’exception, des robes élégantes et des basiques de qualité comme nos jeans et pantalons. Nous savons que vous valorisez la simplicité, la transparence et un service impeccable. Cette politique reflète ces valeurs : claire, précise et conçue pour protéger votre tranquillité d’esprit.

Délais et Conditions Générales

• Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
• État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine si possible.
• Preuve d’achat : Le bon de commande ou la confirmation d’achat doit être incluse.

Procédure de Retour ou d’Échange en 4 Étapes

1. Contactez notre Service Client
   Dans les 15 jours suivant la réception, veuillez nous envoyer une demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe parisienne vous répondra dans les 24 à 48 heures ouvrables avec une autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées.
2. Préparez Votre Colis
   Replacez soigneusement l’article (avec ses étiquettes) dans son emballage d’origine ou un emballage similaire. Insérez-y la confirmation de commande et le numéro d’autorisation de retour (RMA) que nous vous aurons fourni.
3. Expédiez le Colis
   Expédiez le colis à l’adresse suivante, en utilisant un service de livraison avec suivi et assurance recommandé :
   Manteaux FR – Retours
   94 Avenue Gambetta
   Paris, FR 16862
   Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
4. Confirmation et Traitement
   Dès réception et inspection du colis (sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons par e-mail de la validation de votre retour. Le processus de remboursement ou d’expédition du nouvel article (pour un échange) sera alors lancé.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier-coller ce modèle dans votre e-mail à [email protected] :

Remboursements et Délais

• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
• Délai de traitement : Une fois le retour validé, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Apparition sur votre compte : Le délai d’affichage du crédit sur votre relevé bancaire ou compte PayPal dépend ensuite de votre institution financière (généralement 2 à 5 jours ouvrables supplémentaires).
• Échanges : Pour un échange, nous expédierons le nouvel article dès validation du retour. Les frais d’expédition de l’article de remplacement sont à notre charge. Si l’article échangé a une valeur différente, un ajustement (remboursement ou complément) sera effectué.
• Frais initiaux de livraison : Les frais d’expédition initiaux (standard ou gratuit) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.